Livraisons

Les commandes sont expédiées après réception du paiement, et lorsque la confection de votre nouvel article est terminée. Nous expédions à l'international par DHL avec suivi ou Colissimo avec suivi en Europe.

Les délais varient en fonction de la destination d'expédition. Le délai de livraison moyen est de 2 à 3 semaines.

Sofia Vera offre à ses clients la livraison gratuite, y compris la manutention, l'emballage, les taxes et les frais d'import.

Vous serez informé dès que votre commande a été éxpédiée avec les détails de suivi. En cas de retard présumé concernant la confection ou la livraison, nous vous contacterons aussitôt pour vous en informer.

Retours

Il est important pour nous que vous soyez ravi de votre achat chez Sofia Vera.

Si vous souhaitez retourner un article, vous devez nous informer par e-mail dans les 7 jours suivant la réception de votre commande, en indiquant votre intention de retour. Veuillez nous contacter en vous référant à notre page de contact. Il nous est utile de savoir pourquoi vous souhaitez retourner votre article. Après nous avoir notifié, vous disposez de 14 jours pour effectuer le retour. Nous vous enverrons par e-mail toutes les informations nécéssaires pour effectuer le retour. 

Les articles doivent être retournés avec les étiquettes originales attachées, non portés, non lavés et sans aucun signe d'utilisation ou de dommages causés par vos soins. Si ces conditions ne sont pas remplies, nous réservons le droit de refuser le retour et vous ne serez pas remboursé. En cas de doute, veuillez nous contacter avant de renvoyer votre article. Veuillez retourner votre article dans le même emballage que celui utilisé pour la livraison, si possible.

L'adresse de retour est :

SOFIA VERA
10 Allee Alberto Thiebaut,
Anglet, 64600
FRANCE

Les articles restent sous votre responsabilité jusqu'à leur arrivée dans nos locaux.

Nous émettrons votre remboursement dans les 5 jours suivant la réception de votre retour, tant qu'il répond aux conditions susmentionnées. Veuillez noter que selon votre méthode de paiement, le remboursement peut prendre jusqu'à 10 jours pour apparaître.

Nous n'acceptons pas de retours pour les articles faits sur mesure.

Tous les remboursements seront effectués dans la même devise et via le même mode de paiement utilisé pour effectuer l'achat. Sofia Vera ne sera pas responsable de toute perte que cela pourrait causer en raison des fluctuations des taux de change ou de toute autre raison connexe faisant en sorte que la valeur du remboursement soit inférieure à la somme initialement payée.

Échanges

Si vous souhaitez échanger votre article pour une taille ou une couleur différente, nous vous prions de bien vouloir nous contacter. Veuillez nous contacter en vous référant à notre page de contact

Produits défectueux

Les articles sont classés comme défectueux s'ils sont reçus endommagés ou lorsqu'un défaut de fabrication survient dans les trois mois suivant l'achat.

Veuillez noter que les articles endommagés en raison d'usure ne sont pas considérés comme défectueux.

Si vous avez reçu un article défectueux, veuillez nous envoyer un e-mail en nous informant du problème et en joignant des photos. Veuillez nous contacter en vous référant à notre page de contact

Dans la mesure du possible et en premier lieu, nous proposons de réparer les articles défectueux. Sinon, nous échangerons l'article contre le même produit dans la même taille, sous réserve de disponibilité.